Devoluciones y Garantías

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

¿TE AYUDAMOS?

En Prohair Store somos conscientes de los problemas que nuestros clientes pueden llegar a tener en la recepción de un pedido. Lo primero que queremos decirte es que si no quedas satisfecho, te devolvemos tu dinero.

Entendemos que las razones por las cuales deseas devolver un producto pueden ser varias, pero es importante que sepas que por protección a la salud e higiene, no aceptamos la devolución de productos desprecintados. Si vas a realizar una devolución asegúrate de que tu producto se encuentra en perfecto estado y no esta abierto.

¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?

 

Para poder iniciar una devolución, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Haz clic aquí y procede a seguir las instrucciones. 

o bien, puedes:

  1. Inica sesión en tu servidor de correo electrónico. Ten en cuenta que debe ser el mismo que indicaste en el momento de tu pedido.
  2. Busca el correo electrónico cuyo asunto es: Tu pedido fue entregado.
  3. Haz clic en el siguiente enlace:

           Enlace Devoluciones

Por favor sigue la instrucciones de nuestro portal de devoluciones. En un plazo máximo de 48h daremos solución a tus necesidades.

Recuerda que dispones de 14 días naturales tras la recepción de un pedido para solicitarla.

Si se trata de una devolución por rotura o mal estado de un producto recibido, tienes 48 horas desde su recepción para reportarnos la incidencia, dado que tendremos un plazo muy limitado para efectuar las correspondientes investigaciones.

Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por motivos de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud e Higiene. Por ese mismo motivo el producto que desees devolver, debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original.


 

Tienes 14 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Si no quedas satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de tu pedido, o simplemente te has equivocado en la compra, podrás ejercer tu derecho de desistimiento envíandonos un correo a [email protected] con tu número de pedido junto a tus datos de contacto. Recuerda que debes cumplimentar el proceso de devolución siguiendo las instrucciones anteriormente mostradas. 

*Toda solicitud fuera de plazo será rechazada y consecuentemente el reembolso del importe del/los producto/s no se llevará acabo.

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. Prohair Store ofrece al cliente la posibilidad de recogida del /los producto/s mediante por un coste de 4,95€ IVA Incluido si el cliente no requiriese un nuevo producto. Estos gastos son única y exclusivamente de uso para clientes en Península y Portugal. Para los clientes cuya recogida deba efectuarse en Baleares, el coste del servicio será en cualquier caso 9,90€ IVA Incluido. Para los clientes cuya recogida deba efectuarse en Canarias o Ceuta y Melilla, el coste del servicio será en cualquier caso 29,90€.

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución.

Deberá remitírnoslo a través del mail [email protected] o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido.

A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.

Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío en el caso de no aceptar la propuesta de servicio de devolución de Prohair Store.

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra, descontando los gastos de envío orginales.

Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir: - Número de devolución proporcionado - Número de pedido - Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento Información de interés (opcional): - Motivos de la devolución - Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución

 

Tienes 14 días naturales, contados a partir de la fecha del producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Recuerda que debes cumplimentar el proceso de devolución siguiendo las instrucciones anteriormente mostradas. 

Si el producto o productos que has comprado no son lo que esperabas y deseas cambiarlo por otro, o simplemente te has equivocado, en Prohair Store tenemos los siguientes servicios de recogida y entrega: *Toda solicitud fuera de plazo será rechazada y consecuentemente el reembolso del importe del/los producto/s no se llevará acabo.

Servicio Prohair Store Recogida y Entrega

Prohair Store ofrece al cliente la posibilidad de recogida y posterior entrega del /los producto/s por un coste de 9,95€ IVA Incluido. Este servicio es de uso exclusivo para cliente en Península y Portugal.

Para los clientes cuya recogida y entrega deba efectuarse en Baleares, el coste del servicio será en cualquier caso 14,90€ IVA Incluido.

Para los clientes cuya recogida deba efectuarse en Canarias o Ceuta y Melilla, el coste del servicio será en cualquier caso 49,90€.

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución.

Deberá remitírnoslo a través del mail [email protected] o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido.

A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.

Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío en el caso de no aceptar la propuesta de servicio de devolución de Prohair Store.

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra, descontando los gastos de envío orginales.

Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir: - Número de devolución proporcionado - Número de pedido - Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento Información de interés (opcional): - Motivos de la devolución - Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución

 

Deberás informar a Prohair Store de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvsite conocimiento de ésta. 

En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, deberás enviar un correo electrónico a [email protected] el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Recuerda que debes cumplimentar el proceso de devolución siguiendo las instrucciones anteriormente mostradas. 

Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándote cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución.

Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que te facilitemos con todos los elementos con que fue entregado, en perfectas condiciones, así como sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.

Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato.

En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Prohair Store.

 

Tienes 14 días naturales, contados a partir de la fecha del producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Recuerda que debes cumplimentar el proceso de devolución siguiendo las instrucciones anteriormente mostradas. 

Si el producto o productos que has comprado no son lo que esperabas y deseas cambiarlo por otro, o simplemente te has equivocado, en Prohair Store tenemos los siguientes servicios de recogida y entrega: *Toda solicitud fuera de plazo será rechazada y consecuentemente el reembolso del importe del/los producto/s no se llevará acabo.

Servicio Prohair Store Recogida y Entrega

Prohair Store ofrece al cliente la posibilidad de recogida y posterior entrega del /los producto/s por un coste de 9,95€ IVA Incluido. Este servicio es de uso exclusivo para cliente en Península y Portugal.

Para los clientes cuya recogida y entrega deba efectuarse en Baleares, el coste del servicio será en cualquier caso 14,90€ IVA Incluido.

Para los clientes cuya recogida deba efectuarse en Canarias o Ceuta y Melilla, el coste del servicio será en cualquier caso 49,90€.

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución.

Deberá remitírnoslo a través del mail [email protected] o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido.

A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.

Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío en el caso de no aceptar la propuesta de servicio de devolución de Prohair Store.

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra, descontando los gastos de envío orginales.

Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir: - Número de devolución proporcionado - Número de pedido - Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento Información de interés (opcional): - Motivos de la devolución - Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución.

 

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos: 1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones. 2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. 3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado. 4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal. 5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.